Se pare că unele magazine de lux, chiar dacă își au incinta în sediului Afi Palace Ploiești, au față de clienți un comportament care se potrivește magazinelor de scară de bloc.

Pățania unei ploieștence începe înainte de Crăciun când a primit un ceas (de firmă, prin urmare destul de scump) cumpărat de la magazinul Kultho din mall-ul Afi Palace. Cum e și normal, ceasul respectiv a venit cu certificat de garanție pe viață (fiind un obiect de lux). După aproximativ două luni, acesta s-a stricat. A fost dus înapoi la magazin, iar cei de acolo l-au trimis la București, unde au atelierul care le repară ceasurile.

Se repară în garanție, dar pe banii clientului

Posesoarea ceasului a așteptat să fie contactată de reprezentanții magazinului pentru a-și primi înapoi ceasul reparat. După alte două luni a fost contactată pentru a i se spune că reparația mai durează deoarece trebuie comandate niște piese. Clienta a zis că așteaptă. Numai că, nu mică i-a fost surpriza când după încă o săptămână a fost chemată să-și ia ceasul, spunându-i-se că trebuie să-și pătească singură reparația. A refuzat să ridice obiectul și cum ar face orice client, a cerut să i se spună de ce trebuie să plătească reparația unui produs care este în garanție. I s-a spus că cei de la atelier ar fi descoperit că ceasul ar fi suferit un șoc mecanic puternic, mai précis că a fost izbit de pământ. Vânzătoarea i-a arătat o zgârietură fină de pe carcasa ceasului ca să ”dovedească” teoria cu ceasul stricat în urma loviturii. Din păcate nu a putut să-i prezinte clientei un proces verbal de constatare a stricăciunilor, sau măcar o fișă de la atelierul din București.

Prin urmare, clienta a refuzat să ridice obiectul urmând să facă și o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Și să ocolească de acum încolo magazinele Kultho.